DEIN PROFIL
Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?
Kein Problem. Einfach hier klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Wir schicken dir dein neues Passwort sofort zu.
Ich habe Probleme, mein Foto hoch zu laden. Warum?
Bitte überprüfe, ob das Foto, dass du hochladen willst als Grafikdatei (JPG, GIF oder PNG) vorliegt und nicht größer als 500 KB ist.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Einfach hier klicken und deine neue E-Mail Adresse eingeben. Beim nächsten Login einfach die neue E-Mail-Adresse benutzen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Einfach hier klicken und dir ein neues Passwort ausdenken (mehr als 6 Zeichen, aber nicht mehr als 12).
Beim nächsten Besuch kannst du dein neues Passwort benutzen.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern, bzw. mein Foto hochladen?
Einfach hier klicken und ändern!
FUNKTIONEN
Wie kann ich einen Kommentar per Video abgeben bzw. ein Video zu einem Buch hochladen?
Zu jedem Buch gibt es die Funktion "Kommentar abgeben", einfach darauf klicken und dann findest du das Eingabefeld wo du den Videocode und den Titel des Videos eingeben kannst.
REGISTRIERUNG
Ich habe meine Aktivierungsmail nicht erhalten? Warum?
In der Regel wird die Aktivierungsmail binnen einiger Minuten automatisch versandt.
Falls du keine bekommen haben solltest, schau’ bitte in deinem Spamordner nach, ob sie versehentlich dort gelandet ist.
Solltest du nach einer Stunde auch dort immer noch keine E-Mail von uns erhalten haben, schreib uns hier eine Nachricht.
Ich habe mich neu registriert. Warum erscheint mein Profil nicht in der Liste „Neue Leser bei TUBUK“?
In der Liste „Neue Leser bei TUBUK“ erscheinen nur die Leser, die schon ein Foto hoch geladen haben. Das kannst du hier tun.
VERSAND- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakische Republik, Spanien, Tschechische Republik und in die Türkei.
Wie werden meine Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten variieren mit der Bestellart (Schnellbestellung/Bestellung als angemeldeter Nutzer).
Für Schnellbesteller:
Du gibst lediglich deine Adresse sowie deine Zahlungsdaten an.
Deine Daten werden nur für die Dauer des Bestellvorgangs gespeichert.
Bei der Schnellbestellung berechnen wir bei einem Warenwert von unter 20 Euro 3 Euro Versandkosten.
Bei einem Warenwert von 20 Euro und darüber übernehmen wir die Versandkosten.
Für angemeldete Nutzer:
Unabhängig vom Bestellwert berechnen wir für angemeldete Nutzer keine Versandkosten.
Zoll- und Mehrwertsteuerregelung für die Schweiz
Da die Schweiz kein Mitglied der EU ist, gelten hier Sonderbestimmungen für die Mehrwertsteuerberechnung und Verzollung.
Jede Sendung aus dem Ausland ist zoll- und mehrwertsteuerpflichtig.
Im Postverkehr gilt der Kunde als Importeur und ist verpflichtet die dafür anfallenden Beträge zu zahlen.
Die gute Nachricht: Die Zoll- und Mehrwertsteuerbeträge werden nur erhoben, wenn der Steuerbetrag mindestens 5 CHF beträgt.
Das heißt für Bücher:
Der Steuerbetrag steigt bei Buchbestellungen erst ab einem Nettowarenwert von circa 125 Euro (CHF 208) über die 5 CHF-Geringfügigkeitsgrenze.
Das heißt für Non-Books:
Der Steuerbetrag steigt bei Artikeln, die keine Bücher sind, ab einem Nettowarenwert von circa 39 Euro (CHF 65) über die 5 CHF-Geringfügigkeitsgrenze.
Das heißt für gemischte Lieferungen (Bücher/Non-Books):
Für Lieferungen, die Artikel mit unterschiedlichen Steuersätzen enthalten (z.B. Bücher und DVDs), gilt jeweils der dem Produkt zugeordnete Steuersatz.
Somit können wir leider keinen Richtwert für den Nettowarenwert, bei dem die 5-CHF-Geringfügigkeitsgrenze überschritten wird, angeben.
Entfällt auf den Nettowarenwert ein Mehrwertsteuerbetrag von unter 5 CHF berechnen wir nur den Nettowarenpreis.
Überschreiten der Geringfügigkeitsgrenze
In den Fällen, in denen die Geringfügigkeitsgrenze (MWST-Betrag von 5 CHF) überschritten wird, entsteht eine abgabepflichtige Sendung.
Die Steuer wird entsprechend den gegenwärtig gültigen Steuersätzen berechnet.
| USt. für Bücher | USt. für Non-Books | |
| Schweiz | 2,4 % | 7,6 % |
| Deutschland | 7 % | 19 % |
Zu den Einfuhrabgaben kommt in diesen Fällen eine Bearbeitungsgebühr der Schweizer Post, die so genannte "Postvorweisungstaxe" in Höhe von (zurzeit) pauschal 10 CHF hinzu.
Diese Postvorweisungstaxe unterliegt ebenfalls der Mehrwertsteuer.
Sie wird in der Regel pro Paket erhoben.
Ich will bei TUBUK bestellen. Wann wird die Sendung bei mir ankommen?
Die Verfügbarkeit unserer Artikel findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Die hier angegebene Zeit zeigt an, wann wir den Artikel verschicken können und nicht, wann der Artikel bei dir ankommt.
Sobald wir deine Lieferung versenden, schicken wir dir eine E-Mail, wann du mit der Lieferung rechnen kannst.
Wie lange ist eine Sendung in der Regel unterwegs?
Innerhalb Deutschlands dauert es normalerweise 2-3 Tage, bis die Sendung bei dir ankommt.
Meine Sendung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Bitte nutze das Kontaktformular um uns zu informieren und gib die Bestellnummer, die wir dir in der Bestätigungs-Email geschickt hatten, an.
Wir kümmern uns umgehend um deine Frage und geben dir Bescheid, wann deine Lieferung ankommen wird.
Kann ich die Ware zurück schicken, wenn sie mir nicht gefällt?
Natürlich kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.
Was soll ich tun, wenn die Ware mangelhaft ist, bzw. nicht meiner Bestellung entspricht?
Das tut uns sehr leid.
Bitte schicke uns die Ware zurück, damit wir sie umgehend umtauschen können.
Bitte nimm keine Rücklastschriften vor, wenn es Unstimmigkeiten gibt, da so zusätzliche Kosten für uns entstehen.
Sobald Deine Rücksendung eingetroffen ist, überweisen wir dir den Rechnungsbetrag zurück.
Wer trägt die Rücksendungskosten?
Bei Mängeln oder Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendungskosten.
Bei Nichtgefallen der Ware übernehmen wir die Rücksendungskosten ab einem Warenwert von 40 Euro. Unter 40 Euro trägst du die Rücksendungskosten.
Wie soll ich die Ware zurückschicken?
Schicke die Sendung bitte immer als Büchersendung zurück.
Je nach Sendung kostet diese 0,85 Euro (bis 500 g) oder 1,40 Euro (bis 1 kg) innerhalb Deutschlands.
Einfach „Büchersendung“ auf die Sendung schreiben.
Bitte beachte, dass wir bei Falschlieferung, Mängellieferung oder Nichtgefallen der Ware (in diesem Fall mit einem Warenwert über 40 Euro) die Portokosten übernehmen, wenn du die Sendung als Büchersendung zurückschickst.
Wählst du eine andere Sendungsart, trägst du die Differenz zwischen den Portokosten einer Büchersendung und der von dir gewählten Versandart.
Bitte gib bei jeder Rücksendung deine Bestellnummer und die Rechnungsnummer (beide sind auf der Rechnung vermerkt) und den Grund für die Rücksendung an, damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können. Danke!
Die Bearbeitung von Retouren bedeutet einen erheblichen Mehraufwand.
Da wir dich gern weiterhin versandkostenfrei beliefern möchten, müssen wir uns vorbehalten, dich bei regelmäßigen Rücksendungen ggf. nicht mehr zu beliefern.
Ich habe kein deutsches Konto. Wie kann ich bei TUBUK bezahlen?
Momentan ist die Bezahlung per Lastschrift nur mit einem deutschen Konto möglich. Du kannst aber problemlos per Vorkasse bezahlen. Die Kontodaten teilen wir dir am Ende der Bestellung mit.